【スマホ】富士通がついに反省「ARROWSの不具合でドコモ、KDDIの販売スタッフの方に迷惑をかけた」

2013-12-04 22:32
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1: ネックハンギングツリー(庭) 2013/12/04 16:11:51 ID:abXhVIOV0

――出足は好調でしたが、実際に使ったユーザーからは、バグが多い、バッテリーが持たないなどのクレームが多く出ました。

松村:そうです。ARROWS XとかARROWS Zとかを出したときに本当にお客様にご迷惑をおかけして、多くの方々にしかられ、いろいろなクレームも受けました。
使っていただいているお客様はもちろんですが、売っていただいているNTTドコモの方、KDDIの方、スマホショップのスタッフの方、そういった人たちに、いろいろな面で迷惑をかけたと思っています。

 今年の夏からは、どれだけ長く使っていただくかとか、気持ちよく使っていただくかとか、そういったところをちゃんとした上に、
初めてハイパフォーマンスだとかハイスペックを載っけようという方針にシフトしています。


――バグや動作が不安定になるといった問題は、Android全般で言われていたことでもありますよね。

松村:確かに、他社の障害情報とか世の中のクレームを見ると、同じようなことが起きている人たちもいました。
ただ、やっぱりグローバルベンダーは総じて品質が安定していたんじゃないかなと思います。出ても直りが早いとかね。そういった差を私は感じました。
サムスン電子の「GALAXY」が最初に売れたのは本当にそこだと思います。それが今に至っている物語じゃないですかね。

 お客さまからのクレームは、今年の夏から大幅に減りました。特にバッテリー(電池)については、大容量化をいち早く進めましたから、電池が早く減っちゃうというクレームはほぼないです。

――「ARROWS」という名前を使うようになってから、ブランド価値というか認知度は、フィーチャーフォン時代に比べて上がりましたね。
(略)
 ブランドをどうやって向上させていこうかということで全社的に盛り上がりました。ARROWSブランドは、過去に例のないぐらいプロモーションにお金をかけました。ここが勝負どころだろうと。
上も販促費用は認めてくれました。社長の山本も会長の間塚も、そんなものはやるんだと。富士通のトップから大切にしてもらってると、私は感じています。

http://business.nikkeibp.co.jp/article/interview/20131202/256578/?P=4


3: ジャーマンスープレックス(鹿児島県) 2013/12/04 16:16:44 ID:pfYrgQmN0

Xは二度と富士通使いたくなくなるレベルだったからなぁ


9: スパイダージャーマン(兵庫県) 2013/12/04 16:24:57 ID:Hq+lik7t0

富士通とシャープとNECは買わない(´・ω・`)


15: エルボードロップ(埼玉県) 2013/12/04 16:36:23 ID:TS4/1v780

不具合満載はいいけどアフターケアが無いのが終わってる


5: エルボードロップ(岐阜県) 2013/12/04 16:19:31 ID:E5p3mPyP0

ARROWSは売れたからなぁ。


アップデートできないのをアップデートとか、色々とヤバイ地雷が転がってた時代とはいえ、酷すぎた


10: 毒霧(庭) 2013/12/04 16:26:19 ID:l/RmgqP20

口だけ反省して、また新機種買ってね♪ってふざけてるだろ
粗悪な商品を売りつけたのだから、購入者にちゃんと賠償するべきだろ、本当に反省しているならねw


12: タイガースープレックス(北海道) 2013/12/04 16:27:22 ID:+dXieO1d0

マジで冬モデルは一瞬スペックだけみるとオッとは思う
だがとりあえず慎重に下調べせざるをえない
あと実際モック見たらイマイチだった


52: シャイニングウィザード(庭) 2013/12/04 18:24:19 ID:U7q5D2MM0

>>12
下調べをする、その行為自体が無駄な時間

サクッと切り捨てる、それが正解。


13: 逆落とし(大阪府) 2013/12/04 16:29:07 ID:sKO/LsR70

元販売員だけど、富士通はマジで売りたくなかった
客がカウンターに座って「これなんだけど…」ってIS04を出された時にはこっちはクレームの体制を整えたぐらい
こんなのが一日に何件もあったら富士通に対して嫌気がさしますがな


18: 32文ロケット砲(チベット自治区) 2013/12/04 16:40:57 ID:sqmcX5od0

クソ端末で客に迷惑をかけたという認識があるなら
無償で最新端末への交換ぐらいすべきだろ
ARROWSを2年縛りで買った客は次はiPhoneと思うだろうに


20: キングコングニードロップ(東京都) 2013/12/04 16:44:51 ID:CUGiWwkD0

発売日に通話が出来ないバグが発見されたのもこれだっけ


21: ファルコンアロー(北海道) 2013/12/04 16:47:54 ID:YScF/Y1W0

ARROWSユーザーが求めているのは反省ではなく救済です


25: グロリア(大阪府) 2013/12/04 16:56:05 ID:DyMqo1HX0

今回のモデルは出来がいいがいかんせんこれまでが悪すぎたから
俺も古いモデルのユーザーは最新機に無償交換くらいのサービスあっていいと思う


27: マシンガンチョップ(公衆) 2013/12/04 16:57:33 ID:TM+KPKZ90

アローズって名称に拒否反応起こしてしまってるから今後どんな神機種だそうが絶対買わない
当時の機種スレではどこもかしこもアロジーだのホッカイロだのメチャクチャ言われてたし事実携帯ショップの店員もアローズ(笑)って反応してたからな


31: バックドロップ(大阪府) 2013/12/04 17:02:48 ID:kDdLm/Ow0

なんで国産のAndroidはこうも駄目なんだ?


36: 急所攻撃(青森県) 2013/12/04 17:06:45 ID:gOiV5zNq0

>>31
Xperiaは悪くないだろ


39: オリンピック予選スラム(青森県) 2013/12/04 17:12:35 ID:WudFqhaC0

未だにX使い続けてるけど酷いもんだよ、バッテリーはもちろんだけど最近はやたら
重くてホームの時計表示が遅れてて遅刻しかけた


48: 魔神風車固め(東京都) 2013/12/04 18:05:18 ID:ze0SjFfr0

富士通は昔大量にHDDの不良出したときも企業ユーザーだけに
は謝って無料交換だったけど一般ユーザーは全て知らん顔だった
以来二度と買ってない


49: クロスヒールホールド(禿) 2013/12/04 18:09:09 ID:OYfeoJy/i

でも、今年の夏モデルはかなりの良機種だった。
シャープ以上SONY未満辺りに着けてるよ


51: シャイニングウィザード(庭) 2013/12/04 18:22:57 ID:U7q5D2MM0

確かにダメスマホとしての認知度はかなり高い


72: マスク剥ぎ(岐阜県) 2013/12/04 19:51:08 ID:npa7Pf6g0

戦略スマホに電気食いのTegra3乗っけて
普通の容量のバッテリーで堂々販売

忘れないよ


77: 頭突き(東日本) 2013/12/04 20:13:24 ID:sfgYBms50

キャリアやショップスタッフに迷惑をかけたのもわかるけど、
一番迷惑かけた相手は購入してくれたユーザーだろ
こんなコメントしか出せないんじゃ、誰にも買ってもらえなくなる


40: ファイヤーボールスプラッシュ(東京都) 2013/12/04 17:31:33 ID:6wdsVj+n0

ってことはかなりマシになったと自信を持ってるわけね


引用元: 富士通がついに反省「ARROWSの不具合でドコモ、KDDIの販売スタッフの方に迷惑をかけた」

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コメント一覧
  • 1 :
    ガジェット名無しさん!
    2013-12-05 00:23:00
    もう二度とARROWSは使わない
  • 2 :
    ガジェット名無しさん!
    2013-12-05 01:25:27
    しかしF06Eは名器
  • 3 :
    ガジェット名無しさん!
    2013-12-05 12:29:30
    NECも反省してほしいわ
  • 4 :
    ガジェット名無しさん!
    2014-05-04 08:14:41
    arrows xユーザーたけど、いろいろあって、最近、nxへの機種変更の割り引きクーポンが来た。21600円割り引き。
    xの分割残金はただにしてくれと言った、そもそも欠陥商品だから、ドコモはあくまで、通常の故障、交換の枠内で納めようとしている。

  • 5 :
    ガジェット名無しさん!
    2015-10-18 15:42:02
    arrows使い始めて3年くらい?経つけどここ一か月間の間に突然の不調…
    場所の移動をしてないのに電波悪くなって、そのままいきなり再起動。
    その上電源着いたと思ったらまた、再起動!を、電池パック抜いて強制的に電源落とすまで繰り返す。
    ドコモ行っても入れてるゲームのせいですねって言われて、それ消して、初期化したのに治らない!
  • 6 :
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    2019-05-15 08:43:31
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